联系方式总览
我们提供多种联系渠道，覆盖版本收录申请、参数纠错、投诉举报、合作洽谈等不同需求。为提高处理效率，请根据你的具体问题选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间（UTC+8）。
版本收录与信息纠错
- 邮箱：[email protected]
- 适用：提交新版本收录申请、反馈版本参数错误、举报虚假宣传
- 响应时间：1～2 个工作日
玩家投诉与举报
- 邮箱：[email protected]
- 适用：举报跑路服、回档严重、客服失联、诱导充值等问题
- 响应时间：24 小时内
商务合作
- 邮箱：[email protected]
- 适用：开服团队长期合作、广告位洽谈、数据对接
- 响应时间：2～3 个工作日
在线客服
- 渠道：站内在线客服窗口（页面右下角）
- 服务时间：每日 09:00～23:00
- 适用：紧急问题、下载故障、账号相关咨询
办公地址
- 地址：中国 · 广东省深圳市南山区科技园（详细门牌号请通过邮件索取）
- 说明：本站为线上信息平台，不接受线下到访，请通过邮件预约
工作时间与服务承诺
在线客服每日 09:00～23:00 在线，全年无休。邮件渠道 7×24 小时接收，但人工处理集中在工作日 10:00～18:00。节假日期间投诉类邮件仍会安排值班人员处理，收录申请类邮件可能顺延至节后。
我们的服务承诺包括三条硬性标准：第一，玩家投诉跑路服，经核实后 24 小时内下架该版本；第二，版本参数纠错，核实后 48 小时内更新页面信息；第三，任何邮件咨询保证 3 个工作日内给出明确答复，即使无法解决也会说明原因。2023 年全年，我们共处理玩家投诉 1842 件，平均首次响应时间 6.5 小时，投诉版本下架率 71%。
如果你遇到的是服务器已经无法登录、客服完全失联的情况，请直接走投诉邮箱并在标题注明"紧急"，我们会优先处理。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 联系渠道 | 所需材料 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 新版本收录 | [email protected] | 版本名称、开区时间、参数配置、试运行 7 天数据 | 1～2 个工作日 |
| 参数纠错 | [email protected] | 版本链接、错误项、正确数值、截图证明 | 48 小时 |
| 玩家投诉 | [email protected] | 版本名称、问题描述、充值/损失凭证 | 24 小时 |
| 商务合作 | [email protected] | 团队介绍、版本清单、合作意向 | 2～3 个工作日 |
| 紧急故障 | 在线客服 | 问题截图、账号信息 | 即时响应 |
需要提醒的是，我们不提供游戏内的账号找回、充值退款服务——这些由各版本的开服团队负责。我们能做的是：核实你的投诉、下架问题版本、并在版本页面标注风险提示。请勿向本站邮箱发送游戏账号密码等敏感信息。
常见问题快速解答
提交版本收录需要收费吗？
基础收录免费，但需要通过参数核对和 7 天试运行数据审核。付费推广位与免费收录分开管理，付费不影响参数审核标准，参数不符的版本即使付费也不会收录。
为什么我的投诉没有立即得到处理？
投诉需要核实环节。我们会先尝试登录该版本、比对宣传参数、查询历史投诉记录，这个过程通常需要数小时到一天。如果版本确实已无法登录，处理会加快。
可以电话联系吗？
目前不提供公开电话渠道。电话沟通难以留存记录，不利于投诉取证。所有正式沟通请走邮箱或在线客服，我们会保留完整记录。
版本页面上的信息多久更新一次？
开区时间、在线人数等动态信息每日更新；参数配置类信息在版本方主动申报或玩家纠错后 48 小时内更新；稳定性指标（连续可登录天数）每日自动刷新。